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常见问题

发布日期:2016-02-29 10:00

一、售前问题

1、如何注册?

有两种方式登录注册:1、登录平台网页首页,在首页右上方点击“免费注册”,根据提示完成注册;2、通过手机微信关注澳宝公众号,点击底部菜单“轻松购”,选择“微信商城”,进入微信商城后,点击右上方“ 标识,进行注册

 

2、是否接受电话或客服下单?

建议您最好通过网站平台或者微信商城下单购买商品,每笔订单可获得相应的积分,以后可通过积分参与换购或者抵扣等活动。

 

3、为什么需要身份证信息?

       海关在对过关商品进行查验时,需要对个人身份信息进行核实。您的身份证信息仅作清关用途,澳宝严格保密。 

       购买的商品由保税区发货,在确定您的订单信息时,则需要您提供您个人身份证号;

       购买的商品由海外直邮发货,澳宝客服在您的订单确定并付款后,向您提供国际物流公司网址,您可以自行上传身份证照的正、反面。


   

4、在何处上传身份证照片?

                 客服人员会为您提供相关物流网页供您上传身份证照片。

 


5、如果购买人与收件人不是同一个人,填谁的身份证号?

        请填写收件人的身份证号,并确保收件人姓名、身份证号信息一致。

 

二、售后问题

1、 澳宝订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

澳宝商品发货分为:保税区发货和海外直邮两种模式。

保税区发货时间为:周一至周四,当天上午11点前下单,当天晚上可以发出,11点之后的订单待第二天晚上发出;因周末保税区放假,周五的订单只能在下周一安排发货;如遇法定节假日发货顺延至工作日的第一天发货,发货之后4-5个工作日可以收到,偏远地区7-15个工作日可以收到;

海外直邮发货时间为:客户下单后,由澳宝采购统一向澳洲供应商下订单,发货后两周左右到达客户手中,但清关时间可能因中、澳两国的法定节假日或国家政策而延迟,故具体收货时间以客户收到货品时间为主。您可以在“我的订单”中查看订单状态。

 

2、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,澳宝会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。


          3、海外直邮商品在哪里查询物流信息

                      您可以在我们提供上传身份证照片的网页查询,物流单号我们将以短信形式发送至您的手机,请您注意查收。


4、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在澳宝订单页面看到的物流查询信息由快递公司提供,由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)

 

5、产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发、错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

 

6、 如果使用了代金券的订单想取消或者退货,代金券可以恢复吗?

当订单被取消,或此订单办理退货,代金券不能被恢复使用。

 

7、为什么我已收到产品,但是订单仍显示正在配货?

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当澳宝订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回。

 

8、澳宝使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

澳宝产品全场满88元包邮(普通快递),我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您进行配送。(具体请参见运费标准)

 

9、澳宝网上购买的商品能否开发票?

澳宝出售的为跨境商品,无法提供发票,请您谅解!

 

10、为什么我下的订单被分成了几个包裹?

因为清关原因,蜂产品、奶制品和保健品类产品单笔金额超过500元(含500元)会被分装,洗护美妆类产品超过100元(含100元)会被分装,每人每天每单最大金额不能超过1000元,如果超过了产品无法在同一天发出。


11、如果收到产品不满意,可以申请退换货吗?

由于海关监管政策严格,澳宝暂不支持无理由退换货服务,如果是产品有质量为题,请在24小时内联系我们。

 

12、退货运费由谁承担?

因产品质量问题进行退货,则运费由澳宝承担(仅支持中通、圆通、韵达、申通快递),具体请联系客服。

 

13、申请退款后,多久可以收到退款?

您申请退款成功后,会在第一时间为您处理退款,具体到账时间以各银行时间为准。

 

14、退款是退到哪里?

退款将直接原路径返回到您当时所支付的账户中。

 

15、如何取消订单?

进入会员中心,您可看见订单信息,点击“取消订单”(如图)

 

16、如何申请退换货?

首先进入会员中心,在我的订单下方有“申请退换货”,点击进去,申请售后服务,选择需要退换货的商品,填写退换货理由,申请后待审核通过,进入退换货流程。审核结果可以在退换货记录中查询。

 

17、退换货审核大概要多久?

我们会在24小时内为您处理退换货申请。

 

18、审核退换货是以什么为依据?

是以澳宝“退货政策”为依据,具体详见“退货政策”。

 

19、为什么退货审核不通过?

因为不符合退货要求,即:非产品质量问题,不接受退换货。

 

三、支付问题

1当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。